Suporte e recursos do produto

Solicite o documento para o seu modelo exato

Para obter um manual, gráfico DMX, perfil do console ou informações de processamento, envie o modelo e quaisquer detalhes de variante ou firmware. Uma fotografia da etiqueta do produto ajuda a identificar o equipamento.

Solicite a versão correspondente ao produto fornecido. Confirme a compatibilidade antes de usar um perfil ou predefinição de outro aparelho ou gabinete.

Incluir em sua solicitação

• Modelo exato, variante e fotografia do rótulo do produto.
• Versão de hardware ou firmware, quando disponível.
• O documento, idioma ou função que você precisa.
• Modelo de console, nó, amplificador ou processador, se relevante.
• Referência do pedido ou conversa anterior, quando disponível.

Torna uma pergunta técnica mais fácil de responder

Descreva o que você esperava, o que aconteceu e quando o sintoma apareceu. Inclua o arranjo completo de energia e sinal, o modo selecionado e quaisquer alterações feitas antes do início do problema.

Mantenha mensagens de erro originais e fotografias ou clipes úteis. Siga as instruções do produto e utilize assistência qualificada quando estiver envolvida a segurança elétrica, mecânica ou de equipamentos suspensos.

Informações úteis para serviço

• Modelo, número de série ou etiqueta de identificação.
• Uma descrição concisa do sintoma e qualquer código de erro.
• Ambiente operacional e diagrama de conexão.
• Firmware, modo de canal e configurações do controlador.
• Um pequeno clipe original que mostra claramente o sintoma.

O escopo do suporte, peças de reposição e termos comerciais são confirmados para o equipamento e pedido específico.