Soporte de producto y recursos

Solicita el documento para tu modelo exacto

Para obtener un manual, gráfico DMX, perfil de consola o información de procesamiento, envíe el modelo y cualquier variante o detalle de firmware. Una fotografía de la etiqueta del producto ayuda a identificar el equipo.

Solicite la versión que coincida con el producto suministrado. Confirme la compatibilidad antes de usar un perfil o ajuste preestablecido de otro dispositivo o gabinete.

Incluya con su solicitud

• Modelo exacto, variante y fotografía de etiqueta del producto.
• Versión de hardware o firmware cuando esté disponible.
• El documento, idioma o función que necesitas.
• Modelo de consola, nodo, amplificador o procesador, si corresponde.
• Referencia del pedido o conversación previa cuando esté disponible.

Hacer que una pregunta técnica sea más fácil de responder

Describe lo que esperabas, qué sucedió y cuándo aparece el síntoma. Incluya la disposición completa de alimentación y señal, el modo seleccionado y cualquier cambio realizado antes de que comenzara el problema.

Conserve los mensajes de error originales y fotografías o clips útiles. Siga las instrucciones del producto y utilice asistencia calificada cuando esté involucrada la seguridad eléctrica, mecánica o de equipos suspendidos.

Información útil para el servicio.

• Modelo, número de serie o etiqueta identificativa.
• Una descripción concisa de los síntomas y cualquier código de error.
• Entorno operativo y diagrama de conexión.
• Firmware, modo de canal y configuración del controlador.
• Un clip original corto que muestra el síntoma claramente.

El alcance del soporte, las piezas de repuesto y los términos comerciales se confirman para el equipo y el pedido específicos.